柳工服务万里行活动走进巴西-柳工

为加强与客户之间的沟通和交流，准确把握市场需求，促进产品改进和提升服务质量，同时也为柳工H系列和E系列新产品的推广收集第一手资料，柳工拉美公司后市场团队针对巴西市场展开了一次服务万里行活动。

本次活动于6月23日至7月29日期间开展，实际历时14天，横跨巴西三大州，行程1.1万公里，分别走访3个经销商，共计20个用户。

巴西市场自开发以来一直都是柳工海外的重点市场，柳工拉美公司积极寻求改变，深入研究当地政策以及了解用户实际需求，着手布局本地化生产，柳工巴西工厂就是在此背景下于2015年3月建成并投入使用。改革营销机制，主动出击寻找客户，公司销售人员直接与客户面对面，目前已成功在圣保罗地区开展多起直销业务；积极开发潜力经销商，自2016年以来，渠道布局已逐步完善，此次服务活动就是围绕客户、与新开发经销商合作展开。

本次活动由柳工拉美公司作为主导，经销商予以协调配合。每走访到一个客户，服务人员都仔细咨询用户使用机器过程中存在的问题和建议，同时对设备管理人员和操作手进行维护保养方面的培训；但凡遇到故障问题，都第一时间为用户免费检修，同时柳工拉美公司也利用本次机会，拜访部分老用户，重新确立用户与现经销商的关系。

每个用户对柳工的拜访都感到惊讶和高兴，通过简单的沟通，用户对柳工举办此次服务活动都给予了高度评价，充分肯定了柳工文化以及产品质量，并有相当部分用户表示了将继续采购柳工设备的意向。

印象最深的是一个位于巴西南部Osrio市的挖机用户，此用户主要从事采石业务，拥有两台柳工挖掘机，一台922LC，另一台为908D，两台整机分别使用约10000小时和6000小时，期间没有出现过严重的质量问题。当我们拜访他的时候，他显得非常激动，高度赞扬了柳工挖机产品质量，并向我们强调他也是柳工的狂热粉丝，同时还指着一片已开垦过半的山头，自豪的对我们说，这就是他用这两台挖掘机挖下来的，最后他表示将继续采购两台柳工922E挖掘机。

客户的需求，就是我们的追求，客户的肯定，就是对我们最大的鼓励。通过本次服务活动，重点收集巴西客户对于柳工产品的质量改进，售后服务和配件供应等方面的改进建议，同时也了解到了许多关于使用工况、油耗等方面的数据，充分体现了柳工以人为本、以客为尊的卓越服务原则。聚焦客户，以客户需求为改善工作的方向，是柳工后市场工作的核心，我们必全力以赴！(本文来自柳工)