蓝领故事袁志浩随时接听客服热线

语音播报：

手机是否开机？燃气第四分公司营业收费二所职工袁志浩，在假期及下班时间也要反复检查确认，因为他知道，这不仅是自己的手机，也是部门的“客服热线”。

燃气如今成了各行各业、千家万户生产、生活的必需品，对于他所在的单位来说，保障燃气设施安全运行成了重中之重。然而人员少、事务多，他将自己的手机号码设置成燃气热线转接电话，承担起了假期、非工作时间的应急保障任务。

义务加班成常态

2009年，袁志浩从武汉理工大学毕业，光信息科学与技术专业的他拒绝了几家高科技企业的聘请，毅然选择到燃气营业收费所工作，这份工作与所学专业可是八竿子也打不着，亲朋好友对他的举动表示不解，他却说，是金子总会发光的。

在燃气营业收费所的培训过程中，老员工拉着袁志浩来到地图前，用铅笔在地图上画了一个圈，告诉他这就是单位的服务范围。他看着这个圈里，大兴区在里面、房山区在里面、丰台区在里面，关键是还有聚集几千家企业的亦庄开发区也在里面。他不禁倒吸一口凉气，这个单位负责计量仪表维修只有十几人而已。

实习期过后更让袁志浩感受到任务的艰巨，他接手燃气管线的计量管理工作，一大堆工作接踵而至，用户仪表相关的老年癫痫病改造工程的商谈、计划编排，燃气表故障或者疑似偷盗气的现场核实、处置和用户交涉等等。工作时繁忙，假期也会有紧急事务需要处理，为了服务好用户，他将自己电话号码设置成燃气热线转接电话，服务范围内的用户求助电话，都会转接到他的手机上。在假期及下班时间里都开着手机，一旦有用户求助，他及时赶到现场，义务加班成了常态。

冬夜冒雪解难题

“喷漆机停气，产线无法继续生产！”2011年冬季的一个晚上，已经将近22点了，袁志浩接到开发区一家生产液压元件企业的求助电话，由于燃气设施故障，生产线已经停产，企业内部维修人员尝试维修但未能恢复用气。

企业生产是大事，耽误不得，袁志浩略作思索，将怀里两个月大的孩子抱起来递给妻子，披上外套就往外走，推开楼门，雪花打在脸上一阵冰凉，地面已经被一层薄薄的雪遮盖，他毫无心情欣赏这景色，开着车向企业奔去。

到了企业经过一番检查，袁志浩发现是燃气北京癫痫病医院排名表出现故障，然而维修燃气表非常繁琐，可是看看产线停止，员工们都站在旁边不知所措，企业相关负责人着急地来回踱步，他不得不将燃气表生产单位技术人员叫到现场。近一个小时的维修、调试，终于恢复供气，产线又重新运转起来。听到燃烧机正常运行的轰鸣声，他才放心的驱车回家，到家的时候，已然是深夜，家人已经睡熟。

远程指导保障燃气供应

等待用户燃气供应出现问题再上门处理问题，这样肯定会或多或少影响用户的工癫痫病的急救作、生活，燃气第四分公司建立一套预防机制，工程人员定期到用户单位供气检查燃气供应情况，提前发现隐患、排除隐患。

2012年9月份，在工程人员巡查过程中发现，亦庄一家知名餐饮企业管线癫痫医院手术治疗费用要多少老化，存在很大的隐患，需要更换管线。为了不影响餐饮企业营业，开始施工时间定在晚上22：30，袁志浩又承担起了加班盯守的艰巨任务。这家餐饮企业的燃气管线在一个宽1米，长约4米的狭长的空间里，施工人员更换的每一个环节，他都要侧着身子挤进来确认一下，天气寒冷，但他却满头大汗，整个工程到凌晨3点多才完工。

“燃气好像不通了，燃气表无显示！”2012年底，开发区一个供应几百人就餐的食堂燃气出现故障，求助电话打到袁志浩手机上。情况紧急，他边开车往现场赶，边打电话询问情况，结果还没到达目的地，食堂工作人员就在他的指导下解除了故障。随着专业技术水平的提升，袁志浩往往在用户求助电话里，就能详细了解情况，并进行远程指导，最终解除故障。 （记者 田艳军）