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全国消费者投诉汇总表明零部件质量令人担忧

近来,不少读者打来电话,表示:非常关心2003年消费者投诉涉及汽车零部件质量问题的情况。

在2004年3月15日(又一个消费者权益保护日)来临之际,记者走访了中国消费者协会和北京市消费者协会。

 

中国消费者协会有关负责人向记者提供了30个省、自治区、直辖市消费者协会对2003年消费者投诉进行统计汇总的情况:

汽车消费者投诉有5651件,比2002年增长了44.2%。

在所有消费者投诉增幅大的商品中,汽车仅次于移动电话、卫生用品和药品,居第四位。

在汽车消费者投诉中,有关质量问题的投诉约占70%。

以上统计汇总结果表明:汽车质量问题十分突出。

有关专家对汽车消费者投诉的典型案例进行分析,发现:突出的汽车质量问题主要表现在零部件上。

几个典型案例

浙江有一个消费者花4.3万元,买了一辆某品牌的微型“面包车”。此车停在公路边时突然自行起火。在消防队闻讯赶到现场时,此车已经全部烧毁。调查结果:此车自焚的原因是有关零部件有质量问题。

2003年9月28日,北京的一位消费者在某品牌汽车专卖店选购新车时,要求在现场验车。售车员说:“专卖店不允许现场验车,只能让你在原地听发动机声音、检查反光镜和车灯。”消费者按专卖店规定检查了一下,感觉没有问题,便当场花12.18万元,买了一辆新车。此车刚从专卖店开出来跑了不到20分钟,就出了故障:消费者急得满头大汗,怎么也挂不上挡,在北京西三环路上造成20分钟的车辆拥堵。交通警察赶来要按北京市规定罚款扣分。消费者赶紧出示所有购车票证:“这是我刚刚买来的新车呀!”交通警察对他的购车遭遇深表同情。调查结果:这辆车的离合器有严重的质量问题。

北京有一位消费者买的一辆汽车用了不到两年,在路上正常行驶时,车轱辘突然飞出去了。其原因:这辆车的轱辘有严重的质量问题。

北京的一位消费者买一辆汽车用了不到一年,在正常行驶过程中踩刹车时,车速突然上升。其原因:刹车系统有严重的质量问题。

北京还有一位消费者买一辆新车用了不到一年的时间,行驶里程刚过4万公里,车内空调就无法使用。

河北涞水县杨某买一辆农用运输车,刚用了20天,在正常行驶时,车的马槽刹车部位的铸铁焊接杆断裂,造成车毁人伤的重大事故。

谁是损害汽车零部件质量的罪魁祸首

上述几个典型案例发人治疗癫痫那里医院好深省。

谁是损害汽车零部件质量的罪魁祸首?

如果你想得到一个满意的答案,就请你听听一家著名汽车零部件企业的老总所讲的事实吧。

汽车市场竞争越来越激烈,导致汽车价格越来越低。这是汽车市场发展的必然趋势。

一些整车企业为了争取在市场上的竞争主动权,不断地降低其整车价格。

殊不知,降低车价必须以提高技术水平、管理水平和扩大生产规模为前提;而提高技术水平、管理水平和扩大生产规模,需要付出艰辛的治疗癫痫病的早期症状都有哪些呢努力。

然而,一些整车企业降低车价不愿从自身做起,不愿下功夫提高技术水平、管理水平和扩大生产规模,一味地将整车降价的压力转移到零部件企业,不断地压低零部件价格,有时甚至对零部件压价20%。

讲到这里,他一声叹息:“这叫零部件企业怎么受得了!?”

突然,他又自言自语:“受不了,还得受。”

接着,他讲了其中的原因:

整车企业故意让几家零部件企业供应同一癫痫病的护理有什么注意事项种零部件,以求把零部件企业控制起来。这样,谁陕西癫痫病专科医院比较好能满足其不断降价的要求,谁就能获得继续供货的权利;谁不能满足其不断降价的要求,谁就会被拒之门外。

零部件企业被迫满足整车企业不断降价的无理要求,利润越来越薄,无法进行技术改造和管理方式创新,哪能确保零部件质量呢?

他说:“我了解那几个典型案例所涉及的整车企业。这些整车企业出于强行降价的需要,把一些正规零部件企业拒之门外,让不少非正规零部件企业供货。那些非正规零部件企业往往偷工减料,以牺牲零部件质量为代价换取配套供货权。用这样的零部件装配的整车怎么会不出质量问题呢?”

记者走访业界各阶层人士得知:这位老总所讲的事实带有很大的普遍性。

一些整车企业违背客观规律,大搞恶性竞争,导演了一幕又一幕拔苗助长的悲剧。

事实表明:恶性竞争是损害汽车零部件质量的罪魁祸首。

怎样防止恶性竞争

一些整车企业以牺牲质量为代价,大搞恶性竞争,是经营法制观念淡薄、无视消费者利益的表现。

有关专家为防止恶性竞争向有关方面提出如下建议:

加强对经营者维护消费者合法权益的法制教育,使之认识到侵害消费者合法权益的严重恶果。

加大惩劣的力度,使劣质汽车产品制售者无利可图。

动员社会力量,加强舆论监督。

严把市场准入关,把劣质产品及其经营者驱逐出市场。


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